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新零售时代零售店该怎么做好客户分类?价值客户营销又是什么?
2018-08-06 15:34
ShopsN电商小编了解到,如今新零售时代的到来成为商家的焦点,接下来从各个方面来给各位商家谈谈新零售时代零售店该怎么做好客户分类?



目前“新零售”和“人工智能”红透半边天,传统的零售企业都在逐步转型的过程中,都想借助“新零售”和“人工智能”来抢占市场,而在一线城市里转型尤为突出。新零售时代下,消费者任然是万年不变的最主要的经营资源,所有的转型都应该以消费者为中心。注意,ShopsN电商小编在这里说的以消费者为中心并不是指以顾客的需求为中心,而是指如何以经营好顾客资源为中心,

一、什么是价值客户?什么是价值客户营销?

价值客户就是,在商家的客户群体中的一部分客户,他们会经常回购商家的产品,甚至还推荐朋友购买。
而商家为了留住价值客户而针对价值客户采取的一系列营销活动就是价值客户营销。

二、新零售时代零售店如何做顾客分类?

在新零售时代,价值客户对于零售店来说是越来越重要了。那么到底该如何怎么做好客户分类呢。

1.先从大处入手做分析,圈定客户群所在的范围。

对于商品销售来说,商家应根据自己对产品的各层次的把握来分析这种产品主要满足哪些层次的需求,其中顾客群分布在社会哪个层面上可以精确到哪种人群,根据这些顾客总体的特点也就可以粗放地拟定出要销售的场所和时间了。如某一种化妆品,按其档次及特点判断出适用于职业女性,那就要针对性的了解职场女性工作的定位,对应相应的职位来定位产品。一定是要确定产品是满足哪一类型客户的需要,客户的分类对应产品的需求是否是客户的需求的。

2.列出潜在顾客的名单,方法也是很多种的。

利用以往曾有往来的顾客来寻找、确定新的顾客。对过去往来的顾客应设法保留,为客户建立一个私人的档案,别忘了销售是一比一百,为客户建立档案非常重要。社会关系过同学、朋友、亲戚等社会关系来寻找可能的客户。通过这种方法联系到的客户一般说来初访成功率应较高。细心研究市调你能找到的同学录;行业、团体、工会名录;电话薄、户籍名册等,从中找到潜在顾客。家普式介绍法即如果顾客对你的产品满意并与推销员之间保持良好的人际关系,那么请他将产品介绍给他的亲朋好友或是与其有联系的顾客。

3.对潜在顾客进行分类,挑选出最有希望质量最好的顾客,使自己尽可命中20%的顾客,我客户建立好档案标记上ABC类型的客户,找到质量最高的客户进行好人情,跟进等。

新零售时代里,以前传统企业的坐等客户上门的一套已经被时代淘汰了,商家要主动出击去招揽客户才能带来更多的销量。有价值的顾客对零售店越来越重要,我们就要做好价值客户营销。


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