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多用户商城平台中如何维系客户关系?如何建立客户关系?
2019-02-26 17:13



一、在b2b2c多用户商城平台中如何维系客户关系?

1.b2b2c多用户商城平台的专业性

B2B2C商城系统可以直接找到用户的需求点,去延伸和拓展,展现出来企业自身的专业性,让用户知道,来你的B2B2C商城系统上购买商品,可以给你最专业的引导和服务。

2.b2b2c多用户商城平台的责任感

B2B2C商城系统需要对用户负责,在B2B2C商城系统的线上销售除了商品本身以外更多的是服务,好的B2B2C商城系统是要有责任有担当的,让用户买的放心才是关键。

3.b2b2c多用户商城平台的有效沟通

在B2B2C商城系统中能够与客人有效沟通,体现关怀,如称呼或者聊天过程中营造的轻松愉悦的氛围,这里就体现出来前线的B2B2C商城系统客服的重要性。

4.b2b2c多用户商城平台给客户一些福利

一些福利可以在很大程度上的拉近B2B2C商城系统与用户的距离,也不一定是物质福利,还有一个不可或缺的是精神恩惠,例如美好的祝愿,一个承诺,也是B2B2C商城系统能给与用户的恩惠之一。

二、在b2b2c多用户商城平台中如何建立忠诚的客户关系?

1.b2b2c多用户商城平台利用客户档案,提供全程服务

电商企业获得客户的满意度和忠诚度才能更好管理客户,为客户提供服务。利用客户管理软件监控和管理客户,根据一定的标准对客户进行分类,在一些特殊的节日给予客户一个意外的惊喜,相信会给客户留下一个好印象,并逐渐成为忠实顾客。

2.b2b2c多用户商城平台提供会员服务培养顾客忠诚度

电商企业利用会员积分政策,会员可以换取相对应分值的礼品、消费券,企业通过举办“会员专场”、“会员特惠”等活动来培养“忠实顾客”。商家还可以针对会员推出一些个性化的附加服务比如会员免邮、会员货付款等,VIP服务更应无孔不入。

3.b2b2c多用户商城平台提供个性化的产品或服务

针对不同类型的客户提供个性化的产品的做法已经有很多企业在实行,企业要与客户经常保持沟通与联系,不断寻找符合客户品味和需求的产品,并提供个性化定制服务,满足客户需求。

4.b2b2c多用户商城平台要回访客户,提高客户满意度

企业要尤其重视对IP客户的维护,可以经常进行童话拜访,咨询他们在产品使用过程中遇到的各种疑问,提供专业的解决方案。在对客户进行回访时,要了解客户的产品使用情况以及客户近期的需求等,向客户宣传、推荐新产品,在节假日等特殊日子,通过短信、邮件等问候客户。

5.b2b2c多用户商城平台在消费同时赠送积分

消费赠送积分是商城商家吸引顾客的有效方式,积分商城采用O2O模式和消费赠送积分的经营模式,一次消费两次获利,让消费者得到真正的实惠。重复购买。


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